一年当中最难熬的莫过于炎热的夏天，广西地处低纬度，北回归线横贯中部，南临热带海洋，北接南岭山地，西延云贵高原，属亚热带季风气候区，夏季日照时间长、气温高、降水多，每年的6月7月8月份都是最热的天气，火辣辣的大阳，晒得让人们只能通过空调和电风扇来降温，考虑到炎热的夏天客户在工地上干活非常辛苦，为了让客户感受到我们柳工一直在守护着为他们服务，广西千里通筹划了开展第二季度“清凉一夏，柳工服务万里行”服务月走访活动。

本次服务月走访活动主要是针对炎热的夏天做好设备预防性故障免费检查：

1.空调系统制冷效果是否异常，空调滤芯滤网是否有堵塞，冷凝散热网是滞正常；

2.检查发动机散热系统是否正常，避免发动机过热造成缸套活塞拉伤；

3.检查液压散热系统是否正常，减少高热导致液压油变质影响泵、阀、马达、油缸等损坏；

4.免费为客户提供整机全面检查，并把发现存在故障隐患及时告知客户，并提供各项处理方案给客户，减少因小故障造成大问题出现，避免客户受更大损失；

5.及时处理存的故障隐患，预防和减少客户经济损失；

在柳工服务管理部周文俊与及公司领导的带领下，我们组建了专门走访服务团队，由销售人员、高级工程师、一线服务人员共同组成的走访队武，第一站我们来到广西瑞路路桥工程有限公司，该公司CLG956挖掘机7台，CLG936挖掘机12台，其它机型13台，总共该客户目前柳工挖掘机32台，是我们公司的大客户，该客户的设备主要是在广西平路运河项目上施工，平路运河总工投资727个亿，是目前比较大的工程，通过与客户沟通了解到，目前工期紧，我们对部份能暂时停下回的机子做了全面检查，客户反馈柳工CLG956挖掘机很给力，日夜加班干，人停机不停，大问题没有，小问题我们服务也很快给解决，对柳工的产品质量及服务非常满意。

后面我们又继续走访广西南国铜业有限责任公司，该公司有我们柳工CLG965挖掘机9台，CLG926挖掘机1台，CLG922挖掘机1台，CLG915挖掘机1台，CLG9075挖掘机3台，总共15台柳工挖掘机，机械管理员看到我们到来表示非常高兴，首先我们向客户了解设备使用情况，有个机手反馈其中有一台CLG965挖掘机空调制准度不够凉，白天温度都在33度38度之间，晚上的温度与白天相差并不大，全身到处冒汗，在工地上衣服从早湿到晚，服务人员带上仪器对整机做全面检查，经服务人员挂表检查发现该机制冷剂压力偏低，加足制冷剂后空调制冷恢复正常。

走访过程中，我们对设备进行全面检查，存在的问题主要有，滤芯滤网没有及时清理，油品更换周期拖延，黄油加注频率不够，有些司机违障操作，我们服务人员耐心指导客户按要求进行日常维护保养，指正驾驶员正确操作设备，避免因日常维护保养不当和违障操作造成设备损坏，提高产品使用寿命。

客户是企业生存和发展的基础，企业只有拥有了客户，才能够实现销售和盈利，从而得以生存和发展，同时，客户的满意度和忠诚度也是企业长期发展的关键指标之一，只要服务好客户，让客户满意、提高忠诚度，在激烈的市场竞争中就会形成良好的口碑效应，带来更多客户和新业务机会，服务永无止境，没有最好只有更好，客户的满意是我们永远追求的目标，在本次“清凉一夏”柳工服务万里行走访活动中，我们收集了客户对我们产品质量及服务的期望，为我们工厂往后开发新产品及服务提供了更多的建议，我们相信在柳工的带领下，柳工产品一定能成为工程机械领头羊。